Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Referent verejných služieb
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme referenta verejných služieb, ktorý bude zohrávať dôležitú úlohu pri zabezpečovaní efektívnej, profesionálnej a občiansky orientovanej komunikácie medzi verejnosťou a inštitúciou. Táto pozícia je vhodná pre kandidáta, ktorý má silný zmysel pre zodpovednosť, výborné komunikačné schopnosti a záujem podieľať sa na zlepšovaní dostupnosti a kvality verejných služieb. Referent verejných služieb je často prvým kontaktným bodom pre občanov, klientov alebo návštevníkov, preto je nevyhnutné, aby vedel poskytovať presné informácie, riešiť požiadavky s empatiou a zachovávať profesionálny prístup aj v náročných situáciách.
Na tejto pozícii budete prijímať a spracúvať podnety, otázky a žiadosti od občanov osobne, telefonicky aj elektronicky. Budete poskytovať informácie o postupoch, termínoch, formulároch, právach a povinnostiach občanov v rámci poskytovaných služieb. Súčasťou práce je aj administratívna podpora, evidencia dokumentácie, aktualizácia interných záznamov a spolupráca s ďalšími oddeleniami s cieľom zabezpečiť plynulé vybavenie jednotlivých prípadov. Dôležitou súčasťou tejto úlohy je schopnosť orientovať sa v interných predpisoch, procesoch a relevantnej legislatíve.
Úspešný kandidát by mal byť organizovaný, trpezlivý a schopný pracovať s rôznorodou skupinou ľudí. Očakávame vysokú mieru presnosti pri práci s údajmi, diskrétnosť pri spracovaní citlivých informácií a schopnosť efektívne si určovať priority. Pozícia si vyžaduje aj schopnosť riešiť konfliktné alebo neštandardné situácie pokojne, vecne a v súlade s pravidlami organizácie. Výhodou je skúsenosť z prostredia verejnej správy, zákazníckeho servisu alebo administratívy, no rovnako vítame aj motivovaných kandidátov s ochotou učiť sa.
Referent verejných služieb prispieva k budovaniu dôvery verejnosti voči inštitúcii tým, že zabezpečuje transparentnú komunikáciu, včasné poskytovanie informácií a korektné vybavovanie požiadaviek. Ide o pozíciu s významným spoločenským dopadom, kde každodenná práca priamo ovplyvňuje spokojnosť občanov a kvalitu ich skúsenosti s verejnými službami. Ak máte záujem pracovať v prostredí, kde môžete pomáhať ľuďom, zlepšovať procesy a byť súčasťou profesionálneho tímu zameraného na službu verejnosti, táto príležitosť môže byť pre vás ideálnou voľbou.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovať informácie občanom o dostupných verejných službách a postupoch
- Prijímať, evidovať a vybavovať žiadosti, podnety a sťažnosti
- Komunikovať s klientmi osobne, telefonicky a elektronicky
- Spracúvať administratívnu dokumentáciu a aktualizovať interné záznamy
- Spolupracovať s ostatnými oddeleniami pri riešení požiadaviek občanov
- Dbať na dodržiavanie interných predpisov a platnej legislatívy
- Pomáhať občanom pri vypĺňaní formulárov a orientácii v procesoch
- Monitorovať termíny a zabezpečovať včasné vybavenie prípadov
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Stredoškolské alebo vysokoškolské vzdelanie
- Výborné komunikačné a interpersonálne schopnosti
- Schopnosť pracovať s administratívnou dokumentáciou presne a zodpovedne
- Základná znalosť práce s kancelárskym softvérom
- Organizačné schopnosti a efektívne riadenie času
- Empatický a profesionálny prístup k občanom
- Schopnosť riešiť konfliktné situácie pokojne a vecne
- Bezúhonnosť a diskrétnosť pri práci s citlivými údajmi
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s komunikáciou s verejnosťou alebo klientmi?
- Ako by ste postupovali pri riešení nespokojného občana?
- Máte skúsenosti s administratívnou prácou alebo evidenciou dokumentov?
- Ako si organizujete prácu pri viacerých súbežných úlohách?
- Prečo máte záujem pracovať vo verejných službách?
- Ako zabezpečíte presnosť pri poskytovaní informácií občanom?
- Máte skúsenosti s prácou podľa interných predpisov alebo legislatívy?
